感谢您委托 Goodna Veterinary Surgery 来照顾您的宠物。

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本文件概述了我们（Goodna 兽医外科）与您（注册的动物主人或请求兽医服务的个人）之间订立的合同条款，当您在我们的兽医诊所注册您的动物或当您要求我们提供兽医服务时，该合同条款将生效。服务。

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如果您对这些业务条款的任何方面有任何疑问，请随时要求我们进一步澄清。

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兽医护理

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Goodna Veterinary Surgery 将努力按照相关法规中规定的合理标准提供兽医服务，相关法规可在以下网站https://www.business.qld.gov.au/上找到。这些法案和条例概述了兽医的执业标准和职业操守。

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登记

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对我们而言，维护客户和患者的准确记录至关重要。为此，我们会定期要求您确认我们持有的详细信息。如果您的详细信息发生变化，请及时通知我们，以便我们确保我们的数据库是最新的。这也将确保您收到有关宠物健康的所有信件。

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费用

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所有服务费用和商品价格（包括食品、杀虫剂、药品和非处方产品）均需缴纳 GST。商品价格以购买时的标记或通知为准。您的发票上将显示完整的费用明细。

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服务费用包括我们提供的兽医服务的专业费用以及用于提供服务的任何药物、诊断、材料或消耗品的成本。专业费用根据案件花费的时间以及照顾您的动物所需的工作人员的专业水平而有所不同。

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治疗费用估算

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我们很乐意提供一个疗程的可能费用估算。

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兽医在咨询期间口头提供估计值。可应要求提供书面估算。给出的所有估计值只是一个近似值，最终费用可能与该估计值不同，具体取决于几个因素，包括但不限于：治疗期间出现的并发症和患者对治疗的反应。宠物的疾病/病痛通常不会遵循典型的治疗过程，有时可能会发生不可预见的费用——我们将根据您宠物的健康和安全，尽快通知您任何额外费用。

估计有效期为 30 天。

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付款方式

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在咨询结束、您的宠物出院以及收集药品、处方、食品和柜台销售时，帐目应结算。您可以使用现金和/或信用卡/借记卡结算账户。我们接受的信用卡是美国运通卡、万事达卡和维萨卡。

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我们确实通过 Afterpay、Openpay、Zippay 和 Vetpay 提供付款计划，但我们不提供内部付款计划或 Centrepay。有关 Afterpay、Openpay、Zippay 和 Vetpay 的更多信息，请参阅我们的付款计划页面，其中包含指向这些第三方信用提供商网站的链接。

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我们不接受支票付款。

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商业条款

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以下一般付款条款适用于所有情况。

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在咨询结束、您的宠物出院以及收集药品、处方、食品和柜台销售时，帐目应结算。如果您更喜欢某种治疗但无力支付该治疗的费用，您不妨讨论我们的外部提供者付款方式。 Goodna Vet 的外部提供商支付选项是 Afterpay、Openpay、Zippay 和 Vetpay。

作为兽医，我们有职业道德方面的考虑；但是，根据 2001 年《动物护理和保护法》，所有者或代表对动物负责。您无法付款不会将该责任转嫁给我们，因此属于入店行窃和欺诈的法律。

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在您全额支付任何未付款项之前，我们有权暂停提供任何进一步的商品和/或服务，并保留向昆士兰州警方报告可能导致刑事指控的权利。在我们认为合适的情况下，我们可能会要求在提供商品和/或服务之前进行账户付款。

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请注意，如果宠物在我们的诊所注册，我们将假定注册宠物主人以外的任何可能带宠物接受治疗的人均已获得注册宠物主人的正式授权为宠物寻求治疗，我们将假定：请求治疗的个人对所产生的所有费用承担责任。

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如果宠物未在我们的诊所注册，我们还将假定请求治疗的个人对所产生的所有费用承担责任。

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如果您的宠物住院，我们可能会要求您在任何住院期间提前支付押金和/或分期付款以延长住院时间。如果您的宠物住院，我们将尝试给您打电话，讨论您的宠物的进展情况以及兽医完成查房后产生的费用。

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入店行窃和欺诈

入店行窃不仅仅意味着不付钱就从商店拿走东西。该法案涵盖的刑事犯罪包括：

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• 入店行窃——不付钱就从商店拿走商品

• 在商店吃东西或喝东西而不付钱

• 交换、移除或更改价格标签以获得更低的商品价格

• 不付钱就离开。

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如果被盗物品的价值低于 150 美元，入店行窃属于 1985年监管犯罪法 并处以 6 个罚款单位（800.70 美元）的罚款。

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如果从商店被盗的商品价值超过 150 美元，您可能会被指控犯有更严重的盗窃罪（或欺诈，如果您没有支付超过 150 美元的账单就离开），最高可判处 5 年监禁.

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欺诈是一种偷窃，包括不诚实地获取商品、财产、金钱或服务——不说实话。

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预约、手术预订和取消

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相应地进行预约和手术预约，以确保我们的兽医和兽医护士有足够的时间与我们的客户及其宠物一起解决他们的健康问题。

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虽然有时需要预约，但它们不仅会对兽医团队产生巨大影响，还会对等待兽医护理的每个客户的等待时间产生巨大影响。我们强烈强调预订的重要性，并建议除非被确定为紧急情况，否则必须等到时间允许我们看到它们时才进行预约。

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最好将标准 20 分钟约会中提出的条件数量限制为最多两个。这是为了确保咨询兽医不会用完时间来讨论您宠物的健康问题。如果您觉得您的预约需要更长的时间，或者您希望讨论两个以上的条件，请在预约时告知接待处。这样，我们可以确保您的预订将有适当的时间讨论您希望的一切（将收取额外费用）。超时或超时的预约也会产生额外费用。

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如果您迟到 5 分钟以上，Goodna 兽医外科保留拒绝您预约的权利。如果您的预约被取消，您将获得其他时间，您可以在不太繁忙的时间重新安排。如果您迟到了，我们确实要求您提前给我们一个礼节性的电话。

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延迟取消预约给我们的兽医和其他需要兽医护理的客户带来了极大的不便。我们了解在某些情况下可能会发生事件，这意味着您的约会可能需要取消或重新安排。如果您需要取消或推迟预约，请至少提前 24 小时通知我们，我们将不胜感激。如果您在此期间取消或未能参加预约，您将被收取延迟取消/未出现费用。

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家访

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在大多数情况下，如果将您的宠物带入我们拥有治疗它们所需的设备、设施和工作人员的手术室，它会得到更好的治疗。但是，在某些情况下，最好在家中进行治疗。我们会尽力在您方便的时候到您家，但我们要求您致电手术室，以便我们围绕其他职责安排此事。家访费用较高。致电预订参观时，您将获得费用估算，并要求您通过电话预付款。

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非工作时间服务

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Goodna Veterinary Surgery 开放时间为周一至周五上午 8:00 至下午 6:00 和周六上午 8:00 至下午 12:00。在这些时间之外，所有紧急情况都将转移到动物转诊医院或动物紧急服务中心。如果您需要对您的宠物进行紧急治疗，请致电动物转诊医院 07 3172 0593 或动物紧急服务中心 07 3715 9999。

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如有需要，可转介高度依赖个案进行持续监察；在这种情况下，您有责任安排前往适当场所的交通和进一步治疗的费用。

行为举止

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零容忍政策

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我们所有的员工都是训练有素的专业人员，致力于为您提供所需的必要帮助，并将始终以礼貌和尊重的态度对待您。作为回报，我们要求您和您带到 Goodna Veterinary Surgery 的任何人以同样的礼貌和尊重对待我们的员工。

我们对向我们的员工或其他客户展示的以下任何行为采取零容忍态度。

• 言论攻击

• 情感虐待

• 性虐待

• 种族虐待

• 攻击性和暴力行为

• 威胁

• 敲诈勒索

• 使用脏话

请注意，以上列表并非所有形式的虐待和/或暴力的详尽概述。

我们恭敬地告知您，我们不会容忍虐待和/或暴力行为。

如果客户或客户带到手术室的任何人对我们的员工和/或其他客户有辱骂、攻击性或暴力行为，我们将报警，并可能导致您被从我们的手术列表中删除。

请注意，对员工表现出攻击性和辱骂行为的客户将不接受兽医护理。

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同意

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在进入 Goodna 兽医外科的所有情况下，都需要书面签署程序同意书，任何更改都将在采取行动之前以口头或书面形式达成一致。

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客户记录

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客户和临床记录以及其他类似文件（包括但不限于数字成像结果）是并将继续是 Goodna Veterinary Surgery 的财产。如果您移动诊所，临床记录的副本可能会根据要求传递给另一位兽医。

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患者记录是主治兽医的财产。法律先例表明客户没有访问患者记录的合法权利。兽医有权决定是否向客户提供病历副本。

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兽医拒绝应客户要求向客户提供动物病历的决定不足以成为向兽医委员会投诉的理由。

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如需更多信息，请参阅：  https://www.vsb.qld.gov.au/resources/guidelines/guidelines-practitioners/veterinary-records

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记录、X 光片和类似文件的所有权 

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对您的动物的护理可能涉及进行一些具体的调查，例如采集血液样本、X 射线或进行超声波扫描。即使我们对进行这些调查并解释其结果进行收费，但由此产生的记录，临床或其他方面，仍然是实践的财产。

患者记录是主治兽医的财产。法律先例表明客户没有访问患者记录的合法权利。兽医有权决定是否向客户提供病历副本。

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兽医拒绝应客户要求向客户提供动物病历的决定不足以成为向兽医委员会投诉的理由。

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如需更多信息，请参阅：  https://www.vsb.qld.gov.au/resources/guidelines/guidelines-practitioners/veterinary-records

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数据保护

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当您在我们的诊所注册您的动物或要求我们提供兽医服务时，我们将收集有关您以及您的员工和/或代理人（如相关）的个人数据。我们只会收集执行服务、收款、发送时事通讯或与您联系所需的数据，例如姓名、出生日期、联系方式以及可能的一些财务细节。请注意，如果您未在到期时支付发票，我们可能会将您的详细信息传递给警方、收债机构和/或我们的法律顾问，以追回未付费用。

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我们将采取合理的预防措施，以确保您的数据得到安全保存、适当使用，并且不会与第三方共享，除非出于上述目的或您的宠物的医疗保健需要。

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我们的实践管理软件采用银行级别的安全性设计，因此您可以放心，您的所有信息都被安全存储。所有数据均使用 RSA 和 SSL 技术加密。

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宠物健康保险

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Goodna 兽医外科强烈支持为您的宠物投保意外疾病或事故的原则。不幸的是，我们无法推荐特定的保险公司，因此客户可以选择您认为合适的产品/保险级别。我们也无法就您的保险是否会适当地覆盖您的宠物发表评论，您必须与您的提供者联系以验证覆盖范围。

请注意，您有责任结清我们的账户，然后从您的保险公司收回费用。

我们可能会代表您向某些保险公司提交电子索赔。如果您想知道您的保险是否有此功能，请联系前台。

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配药

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可以从这种做法中获得处方。处方需要收费，当您联系诊所时，您会被告知处方费用。仅当您向我们申请处方但去别处取药时，才会收取处方费。您有责任从合适的供应商处采购这些药物，并应记住，延迟开始治疗可能不符合您宠物的最大利益。如果您的动物住院或需要立即治疗，则可能不适合开处方。如有要求，您将被告知可能在室内为您的动物配发的任何药物的价格。

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这种做法的政策是最多每 6 个月重新评估需要重复用药/处方的动物，但是，在更复杂/不稳定的情况下，根据兽医的专业判断，重新检查将更加频繁。案件。对于重复或书面处方的任何请求，请至少提前 24 小时通知我们。复试需要收费，详情将在查询时提供。

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请注意，除非兽医对此进行了评估，否则我们不能将药物分发给宠物。除了这种做法，我们也不能从另一位兽医的处方中分配药物。

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上述政策符合昆士兰兽医委员会制定的法律。

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退回未使用的药物

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我们很高兴接受未使用的药物返回诊所进行处置。 但是，离开场所的药物不再适合转售，并且不能退款。不接受从任何其他供应商处购买的药品进行处置。  

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用过的锐器归还

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我们也很乐意接受用过的锐器重新投入处理。 但是，为此，必须将所有锐器放在锐器处理容器中归还给我们。由于这些容器是由第三方公司带走的，因此将收取处置费用以处置这些利器。

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锐器处理容器可从前台购买。

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投诉与反馈

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我们希望您永远不必抱怨 Goodna 兽医外科提供的服务标准。但是，如果您觉得有什么需要提供反馈，请通过电话或电子邮件联系实践经理。  

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电话：07 3288 1822

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电子邮件：info@goodnavet.com.au

商业条款和条件的变化
 

除非经执业所有者以书面形式明确同意并签字，否则这些条件的任何添加或变更均不会约束执业。任何代理人或受雇于或与其签约的人员均无权以任何方式更改或更改这些条件。

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免责声明：我们提供的任何已发布信息均用作对我们客户的教育服务，不应被视为兽医护理和建议的替代品。